Порядок осуществления защиты прав застрахованных лиц в сфере ОМС Волгоградской области

О порядке рассмотрения обращений граждан в "ТФОМС Волгоградской области"

Павленко Светлана Николаевна - ведущий специалист-эксперт - тел. (8442) 53-27-21

Запись на личный прием осуществляется по телефону: 8(8442)53 27 18.

При обращении на прием граждан необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

8-800-100-12-25(звонок бесплатный)

В Контакт-центре работают операторы первой и второй линий, которые смогут предоставить не только информацию общего характера в системе обязательного медицинского страхования, но и консультации по более узким вопросам.

В нерабочее время линия будет функционировать в режиме «электронного секретаря».

Для повышения качества работы все звонки будут записываться.

В 2017 году в Волгоградской области продолжает свою деятельность «Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования Волгоградской области», в рамках работы которого осуществляется взаимодействие с застрахованными гражданами по вопросам в сфере обязательного медицинского страхования.

«Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования Волгоградской области» работает в режиме операторов двух уровней. За 11 месяцев 2017 года в 2,5 раза отмечается рост числа обращений граждан, из них преобладают консультации 89,2%. Операторами 1 уровня было принято 73,6% обращений, операторами 2 уровня - ВФ АО «СОГАЗ-Мед» - 4,7% обращений, ООО «РГС - Медицина» в Волгоградской области -9,3% обращений, «ТФОМС Волгоградской области»- 12,3% обращений.

Работа Контакт-центра увеличивает доступность медицинской помощи и позволяет оперативно решать вопросы, возникшие у застрахованных лиц по платным медицинским услугам, по качеству оказания медицинской помощи, по лекарственному обеспечению, по выбору медицинской организации и выбору врача, по вопросам получения полиса обязательного медицинского страхования.